Nous avons regroupé les hyperliens en 8 catégories:
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Quelques
associations de consommateurs et autres organismes communautaires:
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QUÉBEC/CANADA
- On compte une quarantaine d'associations de consommateurs
au Québec;
il y en a sûrement une près de chez vous.
- L'Organisation nationale
anti-pauvreté (ONAP) est un organisme canadien qui
représente les intérêts des personnes à
faible revenu dans de nombreux domaines, et ce notamment auprès
du gouvernement fédéral; son site contient notamment
des informations sur l'évolution de la pauvreté
au Canada et sur les priorités de l'ONAP.
INTERNATIONAL
- Consumers
international regroupe de nombreuses associations de consommateurs
de partout au monde (Option consommateurs n'en est pas membre);
son site fournit des informations touchant les grands débats
en matière de consommation et une multitude d'hyperliens.
- On trouve aux États-Unis une multitude d'associations
de consommateurs, dont le site du Consumer
Information Center de la General Service Administration
des États-Unis donne un assez bon aperçu.
- La Consumer Law Page
est éditée par un cabinet d'avocats californien,
mais on y trouve néanmoins des informations intéressantes
sur l'évolution des grands dossiers de consommation aux
États-Unis et sur un certain nombre de recours
collectifs intentés contre des entreprises.
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Quelques organismes
gouvernementaux très actifs dans le domaine de la consommation:
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QUÉBEC/CANADA
- L'Office de la protection
du consommateur (OPC) met entre autres à votre disposition
le bilan de ses activités et un résumé
des principales lois qu'il administre.
- Publié depuis 1973, le magazine Protégez-Vous
a pour mission d'éduquer et d'informer les consommateurs
québécois.
- Les renseignements
pour les consommateurs offerts par le Bureau de la consommation
d'Industrie Canada sont extrêmement variés et très
utiles: conseils pratiques, liste des associations de consommateurs
canadiennes, renvoi à certaines lois fédérales,
hyperliens... presque tout y est; cette page n'est qu'une section
de Stratégis,
le site d'Industrie Canada, qui propose par ailleurs une mine
d'informations sur l'économie canadienne et le monde
des affaires.
INTERNATIONAL
- Pour savoir ce qui se passe en Europe, on consultera le
site que l'Union européenne consacre aux
consommateurs.
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Dans le
domaine des services bancaires: |
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QUÉBEC/CANADA
- L'Agence de la consommation
en matière financière du Canada (ACFC) a été
mise sur pied afin de protéger et de renseigner les consommateurs
de services financiers. Elle offre de nombreux outils afin d'aider
les consommateurs à comprendre les enjeux en matière
financière.
- L'Association des
banquiers canadiens regroupe toutes les banques canadiennes;
son site comprend des informations pratiques et des liens avec
les principales institutions financières.
- Le ministère
des Finances du Canada joue un rôle important dans
la réglementation de l'activité bancaire; on y
trouve entre autres une grande variété d'hyperliens.
- Le Groupe
de travail sur l'avenir du secteur des services financiers canadien
a pour mandat de se pencher sur l'évolution de l'industrie
bancaire; on y trouve notamment, outre le Rapport final déposé
en septembre 1998, le texte des divers mémoires qui lui
ont été soumis et son programme d'activités.
- Le Bureau du surintendant
des institutions financières est un organisme fédéral
qui assure la surveillance des activités des banques,
de plusieurs sociétés d'assurance et de quelques
sociétés de fiducie; on y trouve notamment de
l'information sur les lois et les autres règles dont
il veille à l'application.
- La Société de
l'assurance-dépôts du Canada fournit notamment
dans son site des renseignements sur son programme d'indemnisation
des clients en cas de fermeture d'une institution financière
qui en est membre.
- L'Association Interac
est l'organisme responsable du développement du réseau
national reliant notamment les grandes institutions financières
qui permet de faire des retraits au guichet automatique d'une
institution dont on n'est pas le client et de payer par carte
débit; on y trouve entre autres des statistiques sur
l'essor de ces modes de paiement et des conseils afin d'effectuer
ses opérations en sécurité.
- Vous voulez loger une plainte
contre votre institution financière? Si vous n'obtenez
pas gain de cause auprès de la succursale ou de la caisse
locale, nous vous donnons les coordonnées
des ombudsmen des banques et du Commissaire aux plaintes du
mouvement Desjardins.
INTERNATIONAL
- Au Royaume-Uni, on a mis sur pied le Financial
Ombudsman Service en 1986; bien sûr, il n'a pas juridiction
au Canada, mais son rapport annuel donne de précieuses
indications sur son fonctionnement et le monde bancaire britannique.
- Toujours au Royaume-Uni, la British
Bankers Association, qui regroupe les banques, a établi
conjointement avec d'autres associations professionnelles le
Banking Code,
un code de conduite qui définit les pratiques bancaires
acceptables.
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Dans le
domaine de l'assurance: |
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QUÉBEC/CANADA
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Dans le
domaine de la santé: |
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QUÉBEC/CANADA
INTERNATIONAL
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Dans le
domaine de la protection des renseignements personnels:
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QUÉBEC/CANADA
- Le Commissariat à
la protection de la vie privée du Canada a pour mission
de défendre les droits des Canadiens à leur vie
privée. Le Commissaire est habilité, entre autres,
à: examiner les plaintes déposées par les
citoyens touchant les institutions fédérales,
vérifier l'application des deux lois fédérales
sur le sujet et publier des informations sur les pratiques appliquées
dans les secteurs public et privé en matière de
traitement de données de caractère personnel.
- Au Québec, la Commission
d'accès à l'information a pour mandat d'appliquer
la Loi sur l'accès aux documents des organismes publics
et sur la protection des renseignements personnels dans
le secteur public et la Loi sur la protection des renseignements
personnels dans le secteur privé.
- Le Commissaire
à l'information et à la protection de la vie privée
d'Ontario renvoie notamment aux lois qu'il administre, mais
aussi à ses ordonnances et à ses rapports d'enquête.
- L'Association
canadienne du marketing direct offre un service gratuit
vous permettant de faire retirer votre nom des listes d'envoi
postal et d'appel compilées par les entreprises qui en
sont membres.
- Le site du Centre
de recherche en droit public de l'Université de Montréal
aborde notamment les questions reliées aux autoroutes
de l'information, dont la protection des renseignements personnels.
INTERNATIONAL
- Privacy International
est une association internationale fort active; son site (disponible
uniquement en anglais) fourmille d'informations touchant les
grands dossiers en matière de protection des renseignements
personnels et de la vie privée et brosse un portrait
de la situation dans plusieurs États.
- L'Electronic Privacy Information
Center est une référence obligée en
matière de protection des renseignements personnels aux
États-Unis et son site (uniquement disponible en anglais)
fait l'inventaire de tous les grands dossiers.
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Dans le
domaine de l'énergie: |
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QUÉBEC/CANADA
- Hydro-Québec fournit des conseils pratiques pour
économiser
l'énergie
- Hydro-Québec vous informe également à
propos de ses services
résidentiels: par exemple, que faire en cas de panne
ou si vous déménagez? Comment lire et interpréter
votre facture? Comment loger une plainte?
- La Politique
énergétique présentée par le
gouvernement du Québec en novembre 1996 fournit les grandes
balises pour comprendre un peu mieux ce qui se passe dans les
domaines de l'électricité et du gaz.
- Créée en 1997, l'Agence
de l'efficacité énergétique est destinée
à promouvoir l'efficacité énergétique
pour toutes les sources d'énergies et dans tous les secteurs
d'activités.
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Dans d'autres
domaines: |
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QUÉBEC/CANADA
INTERNATIONAL
- Aux États-Unis, le National
Fraud Information Center alerte les consommateurs à
l'égard de divers types d'arnaques visant les consommateurs,
et notamment à l'égard de celles qui sont commises
sur Internet ou dans le cadre d'activités de télémarketing.
- Au Royaume-Uni, on a créé un organisme original,
l'ICSTIS, pour traiter
les plaintes reliées à certains types de services
téléphoniques utilisés là-bas.
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